토익 스피커 고장시 환불하기, 환불하는 방법.

1. 경위

 

2. 약관

 

3. 환불하는법

경위

대구에서 토익 시험을 1월 23일날 치뤘는데(북구의 고등학교 였음) 도중에 스피커가 안나옴. 아예 안나옴. 그래서 3분간 지체 됨.

그런데 다시 틀어줬는데 그게 다시 또 끊김.

그래서 뒤에 rc 펼쳐놓고 풀려고 하는데 갑자기 lc가 시작됨.

한 문제를 놓침. + 전체적인 시간 관리가 안됨. 패닉이 옴.

 

고득점을 노리고 있던 상황이라 화가 났고 고사장의 대처도 그렇게 적절하지 않았음.

 

그래서 토익 위원회에 1:1 문의 내역을 남김

전화가 와서 환불이나 시험 재응시는 할 수 있으나 이 경우 이번 회차의 토익 응시가 무효로 된다고 함.(여기서 딥빡)

상담사에게 도대체 약관이 어딨냐고 물음. 홈페이지에서 확인할 수 있다고 함. 아니 애초에 내가 이걸 언제 찾아서 확인하고 있나? 토익 위원회 측의 대응이 아주 미흡하다.

 

 

 

약관을 찾아 봄

약관

제10조 (재응시 및 환불)

① 재응시는 불가피한 방송 시스템 결함이나 천재지변과 같은 불가항력적인 사유로 시험이 정상적으로 진행되지 못하였을 때 해당 시험 이후에 시행되는 정기시험에 다시 응시하는 것을 말한다. (단, 재응시의 경우에는 새로운 시험 문제로 평가한다.)

② 시험 진행 중 불가피한 방송 시스템 결함이나 소음 등으로 수험자가 시험에 방해를 받아 정상적인 응시를 못하였다고 판단된 경우에 해당 수험자는 재응시 또는 환불이 가능하다. (단, 해당 시험의 성적은 처리되지 않는다.)

https://exam.toeic.co.kr/common/template/viewContents.php?contentsCode=37 

TOEIC

이런 규정이 있었음. 

 

나는 당연히 고사장의 실수로 인해 내 시험을 제대로 못본 것이기 때문에

기본적으로 환불 + 점수 그대로 인정

을 요구했음. 하지만 그렇게는 할 수 없다고 함. (니들이 할 수 있는건 도대체 뭔데?)

 

그래서 일단은 환불을 하기로 함. 그래서 나 같은 사람들이 있을까 봐 환불하는 방법을 써 놓음.

 

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고사장 스피커 문제로 토익 환불 하는 법

 

1. 토익 고객센터 1:1 문의 게시판에 자세한 경위를 쓴다.

예를들어 몇월 몇일 이러한 고사장에서 시험을 실시 했는데 고사장 측의 문제(소음이나 스피커 문제) 등으로 시험을 제대로 볼 수 없었다고 적는다

 

2. 그럼 토익 위원회 측에서 전화가 옴.

(글로 답변이 달리지 않는 것은 민감한 문제이기도 하고 환불 의사를 물어보기 위해서 그런 것 같음)

 

3. 환불이나 재응시를 하시겠냐고 물어봄

(사과 한마디 제대로 없음. 일처리를 못하나 직원 교육을 제대로 못하나?)

*이때 주의. 해당 토익 시험이 무효로 됨!

 

4. 환불을 받게 됨.

 

 

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참고로

토익 위원회는 불공정 약관으로 2004년에도 제도 개선을 한 예가 있음

이때는 인터넷에서 취소 불가

취소하려면 방문이나 우편으로 취소를 해야 됨. 

https://cuk.or.kr/information/01_view.asp?no=36 

한국소비자연맹입니다.

 

만약 이러한 행태가 마음에 들지 않는다면?

토익 위원회 약관을 공정 거래 위원회에 신고하면 됨.

나도 할 예정임

https://www.ftc.go.kr/www/contents.do?key=314 

불공정거래신고 - 공정거래위원회

https://www.epeople.go.kr/index.jsp

국민신문고